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展巾帼风采 谱创业新篇——记上甘岭区巾帼创业典型、人民药店经理管丽娜
伊春妇女网 更新时间:2013/6/9 8:48:47 点击数(1559)

    提起创业,很多人都认为成功非常困难,尤其是下岗失业妇女,她们中的很多人在创业的道路上屡遭挫折,屡走弯路。然而,管丽娜,上甘岭人民药店经理,却凭着一种坚韧不拔、遇到挫折不回头的创业热情,靠着“以诚待人,以信为本”的经营理念,白手起家,艰苦创业,用滚雪球的方式建立了自己的连锁药店,树立了妇女自强、自立的创业典型,先后多次荣获区级优秀人大代表、优秀志愿者、劳动模范、巾帼建功标兵等荣誉。

    为了生活 走上创业路

    管丽娜原为区商业局商业划拨员。在计划经济年代,工作、生活一帆风顺、轻松安静、无忧无虑。

    管丽娜于1971年高中毕业后参加工作,1972年正式调入区商业局,在商业局先后从事过营业员、商品划拨员等当时被人们羡慕的工作,她本人工作非常努力,曾被评为商业局和区的先进生产者。随着经济体制改革的大潮,1992年,区商业局实行了体制改革,管丽娜和大多数商业局及下属企业职工一样——下岗了,这是她做梦也没有想到的事。一下子成了下岗职工、失业者,她想不通。下岗之初,她难以控制自己的感情,天天以泪洗面,伤心、消沉过很长一段时间。

冷静下来后,她清醒地看到,已经有很多下岗职工使出了应变的招数,有出摊床做买卖的、有打零工的、有跑运输的,同事们都在努力寻找着使自己能够很好生存下去的出路。管丽娜深切地认识到,必须立即重新选择自己的道路。根据当时具备的条件,经过深思熟虑后,她说服动员了2名下岗职工,承包了当时的医药门市部,走出了下岗后的第一步,闯商海,开始了艰难的创业历程。

    优质服务 温暖群众心

    自从开始经营这个医药门市部后,她就用心服务、用爱经营。她深知,服务就是一切,服务就是生命,她也深知只有用心了才能做好服务。

    她投入了全部的经历,每天早晨带领员工提前到岗,打扫营业场所、擦柜台、整理药品,使这里干净整洁,并在营业前做好各种工前准备,在自己的岗位上整齐站立,微笑迎接每一位客户,做到细心观察、仔细询问,了解客户的所需所想,做到客户想到的,她们想到;客户没想到的,她们也力争为客户想到,给顾客创造了一个良好的购买环境。为能更好地为客户提供满意优质的服务,她们还广泛征求社会各界建议,并在此基础上,总结经验教训,不断提高服务质量,相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措,用真心和爱心去赢得每一位客户。她们每天要应对各个层次的人,应对各种各样的事,有时也会受到客户的误解,受无理客户的取闹,但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户,没有发生一起与客户争吵的事件,受到客户的一致好评。不管自己受多大委屈,都要让客户满意是全营业室人员的共识。她的这个医药门市部,在方便客户的同时,也温暖了客户的心。

    不畏艰难 巾帼展风采

    “创业无止境,服务无穷期。”随着改革的深入发展,2000年,医药门市部完全转为个人经营管理,这对于管丽娜来说,又是一次艰难的考验。她没有被困难吓倒,自己出资购买门市,自己组织进货,自己负责售货,开始了进一步的创业。

    为减少费用支出,她每次去省城哈尔滨进货,都是晚上坐车去,白天抓紧把事办完,晚上再坐夜车返回。经过她精心的经营管理,2004年,管丽娜的医药商店已初具规模,经营药品达12大类3000多个品种。多年来,她始终严把药品进货关,坚持从正规渠道购进药品,从不贪图便宜,不搞歪门邪道,做到了诚实守信经营。由于药店多年来规范经营,在上甘岭区的知名度越来越高。200412月,药店获得国家医药零售企业GSP认证。到2009年,药店再一次获得国家医药零售企业GSP认证,并具备了一定规模,在区内又开设了2家分店,共安置15名下岗失业女性在药店就业。

    管丽娜时刻不忘提高药店女员工的素质,系统地制定药店内部培训计划,要求员工学习相关业务,在药店内掀起“比、学、赶、帮、超”的学习气氛,并经常组织集中培训,聘请专家讲授专业知识,员工们都非常重视和珍惜这样的学习机会,刻苦学习、严守纪律,在学习结束后,评选出优秀学员,给予适当的奖励。经过一系列活动,这些女员工以良好的职业道德和精湛的业务水平,展现了当代职业女性与时俱进,拼搏进取,自尊、自强的巾帼风采。

    富而思源 回报众乡亲

    管丽娜通过自己的不断努力,创业成功。她做到了致富不忘回报社会,不忘回报上甘岭人民。多年来,管丽娜积极参与区有关部门组织的公益活动、各项慈善捐款捐物活动,免费为孤寡、贫困老人上门送药。区为民社区孤寡老人袁成凤,年老体弱多病,管丽娜经常登门探望,为老人免费送药;区安民社区的何兆林多年瘫痪在床,管丽娜多次到家探望,送去免费药品;助民社区80多岁的老人王淑芹,管丽娜也多次登门免费送药。从2007年以来,管丽娜为社区贫困老人免费送药价值1万多元,她的善举,受到社区广大人民群众的交口称赞。

    作为一名出色的巾帼创业者,管丽娜在服务群众生活、帮助困难群体方面做出了积极的贡献,社会认可度和支持度不断提高。作为一名区人大常委,管丽娜积极为群众代言,为群众排忧,

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